Прелазећи пропуст „производа“ или како одредити приоритет вашем производу како бисте проширили своју публику

Прва издања производа су увек узбудљива; резултат вишемјесечне идеје, тестова, прототипа и бета верзија, производа / тржишта. Сећам се веома добро када је прва јавна верзија Дасхлане-а објављена пре готово шест година. У то време имали смо неколико хиљада бета корисника и мало смо знали о њима, осим врло корисних повратних информација о нашем производу.

Како смо расли, стекли смо знање о томе који су типови корисника вероватно активнији и који ће типови бити вероватнији. Како бисмо оптимизирали нашу аквизицију, циљали смо на кориснике високих перформанси и тражили канале дистрибуције који ће нам омогућити да их достигнемо. Међутим, довољно брзо смо видели да наша сегментација ограничава нашу стопу раста и схватили смо да нема шансе да будемо успешни само фокусирањем на наше успешније кориснике. То ћете вероватно доживети пре или касније у развоју вашег производа. Да ли се можете прилагодити или не, можда ће одредити целокупну будућност ваше компаније. Када се то догоди, морате се запитати да ли имате прави предлог и да ли производ добро испоручује ту вредност.

Као менаџер лозинки, Дасхлане се бори са једном од најчешћих болова на Интернету - која никада није била фрустрирана поруком „ваше корисничко име или лозинка није тачна“? На основу нашег истраживања тржишта, наша понуда вредности добро је одјекнула са свим врстама корисника. Дакле, питање је било више на страни производа. Наш производ је био успешан само за људе који су се придружили високој намери; људи који су у свакодневном животу искусили лозинку и били су спремни уложити неке напоре да је реше. Ако се осврнем на оно што смо урадили у последњих неколико година, мислим да је већина тога била у побољшању нашег производа како би проширили нашу публику како бисмо брже расли.

Данас смо управо издали пету верзију Дасхлане-а и поново отворили Дасхлане широј публици, тако да је осећај као право време да делимо повратне информације о томе како смо побољшали наш производ.

Једноставност

Као што је Катхие Сиерра врло добро описала (хттпс://вимео.цом/131407754), сваки детаљ вашег искуства с производом се рачуна. У зависности од оригиналне намере ваших корисника, можда ћете се извући са неколико препрека, али имајте на уму да сваки компликован или нејасан корак учини да изгубите кориснике, посебно ако је ваш производ слободан за почетак. Пречишћавање вашег брода и идентификација где и зашто ваши корисници остају вероватно тамо где би требало да почнете да тражите. За постизање тренутне користи и општег квалитета, ово је прво искуство „маке-ит-ор-бреак-ит“ на вашем производу и најлакше је тестирати. Без обзира на промене које сте извршили у првим минутама (или секундама) вашег укрцаја, сваки корисник ће доживети (барем оне који су део теста), тако да можете максимизирати брзину читања.

Дасхлане Веб укрцавање

Видимо да многи корисници заустављају своје искуство у фази инсталације апликације. Они преузимају апликацију, али је не инсталирају или не комуницирају с њом. Можда корисници са мање технолошког искуства пропуштају како да инсталирају преузети софтвер или их људи прекидају и једноставно заборављају на инсталирање. Али очигледно би ове врсте корисника имале користи од кориштења Дасхланеа ако би био довољно једноставан и брз. Из тог разлога, Дасхлане 5 отвара нешто потпуно ново за нас: омогућава људима да користе Дасхлане само са екстензијом за прегледач и без потребе за инсталирањем апликације. Ово је велика промена у нашој архитектури, али она за коју верујемо да може драстично да промени наш ток, јер ће за постављање Дасхлане-а бити потребан само један клик.

Преузимање проширења Дасхлане једним кликом

Универзалност

Како ваше предузеће расте и како технолошке платформе расту, платформе које не покривате могу ограничити ваше усвајање, јер је вероватноћа да ће корисници променити навику само због вашег производа. Када дође време да се размотри проширење платформе, будите опрезни. Боље је прво сазрети производ на једној платформи како бисте били сигурни да сте креирали право искуство, пре него што уложите у стварање истих грешака свуда. Да и не спомињемо, оно што је исправно на радној површини, можда на пример, није у реду са мобителом. Такође, имајте на уму да сваки пут када додате платформу то значи спорије циклусе издања и више одржавања. Морате узети у обзир да ваш производ можда није користан за све платформе, а додавање подршке само ради њега или уз брзу и прљаву имплементацију вероватно не вреди јер ће умањити целокупно поверење у ваш производ и марку .

Започели смо Дасхлане као Виндовс и Мац апликацију која је радила са Цхроме проширењем. Током година, креирали смо мобилне апликације за иОС и Андроид и додали подршку за Фирефок, Сафари и Интернет Екплорер. Са Дасхлане 5 идемо још даље - додајемо подршку за Линук, Цхромебоок и Едге, захваљујући новој архитектури проширења прегледача и моћној веб апликацији за читање / писање. (Узгред, наше проширење за Цхроме такође неометано функционише на Опери.) Све ово покривање долази по цени, посебно зато што свака апликација следи различите смернице. Али сада знамо довољно о ​​приносу који добијамо отварањем нових канала платформе да знамо да је право време за ову инвестицију. Дакле, без обзира који уређај, оперативни систем или претраживач користите, постоји велика шанса да је Дасхлане компатибилан с њим. Као бонус, наша нова платформа искуства могу да науче од наших претходних, а надамо се да ће им то и Дасхлане-у бити боље због наше ширине. Када одлучујете да ли ћете подржати нове технологије, та врста цросс-платформ побољшања је пресудан фактор - често је право време када ваши нови производи могу побољшати ваше тренутне изазовима и проширењима вашег размишљања и технологије.

Дасхлане Веб-апликација на Линуку

Интернационализација

Још један добар начин да се досегне више људи је подржати више земаља и језика. И овде се прво желите уверити да нећете добити бољи РОИ настављајући да се фокусирате на своје основно тржиште. Али кад једном будете могли да се проширите на друга тржишта и имате праву организацију којом можете да управљате - и технички и у смислу стварања садржаја - ово је одличан начин да почнете да допрете до више људи са ограниченим трошковима. Сада, немојте мислити да је само пуштање апликације на немачком језику довољно да бисте прикупили милионе нових корисника. Скалирање производа на међународном нивоу исто је толико колико и маркетиншко, било да то значи стицање односа са штампом, познавањем бренда или плаћеном аквизицијом.

Добра вест за нас је да без обзира на ваше држављанство, постоји велика шанса да ако користите Интернет, често отварате налоге и управљате личним подацима на мрежи. Али то не значи да бисмо могли једноставно превести нашу апликацију и успјешно се лансирати на нова тржишта. Сложеност је заиста била око нашег семантичког мотора који омогућава Дасхлане могућности испуњавања облика. Овде морамо да протумачимо енглески код који је написала, рецимо, једна шпанска особа, тако да смо имали нешто прилагођавања. Поред тога, морали смо да локализујемо нашу апликацију да бисмо узели у обзир ставке специфичне за земљу. На пример, не постоји слична лична карта у САД и Француској. Обука нашег механизма за анализу за извођење на једном додатном језику пружила нам је поновљиву вештину да га применимо на другим језицима, што је инвестиција у технологију која лако расте.

Дасхлане је сада доступан на 11 језика - енглеском, шпанском, француском, немачком, италијанском, јапанском, португалском, корејском, поједностављеном кинеском, холандском и шведском - и ми врло пажљиво појачавамо маркетинг у зависности од тога колико је наш производ успешан на сваком тржишту. На пример, из нашег искуства, Немачка је добра за Дасхлане-ове, у смислу економије јединица, а Италија има доста активних бесплатних корисника. Дакле, предузмите бебине кораке на путу интернационализације и прегледајте сваку земљу пре него што уложите ресурсе.

Дасхлане на шведском

Бренд и вредности

Имати конзистентан и препознатљив бренд нешто би требало да вас брине од првог дана, иако се то не исплати одмах. Ово није увек лако додати вашим плановима јер неки могу то сматрати скупоценим лепим. Али једном када имате добро дефинисане смернице за ваше графичке елементе, тон и глас, плус врло строгу линију понашања, она игра пресудну улогу у начину на који људи откривају, користе и говоре о вашем производу.

Ако бисмо морали да сажети Дасхлане у три речи, то би биле Једноставност, Универзалност и Приватност. Све у нашој комуникацији и дизајну покушава то да одрази. Док смо развијали Дасхлане 5, кренули смо у комплетан редизајн нашег бренда, ажурирајући наш лого, фонтове, илустрације, веб локацију и још много тога - све са циљем да постане убедљивији, а истовремено и једноставан и поуздан. У том процесу смо створили нашу прву књигу робних марки која је доступна овде. Али нисмо чекали да Дасхлане 5 почне са конзистентним брендом. Непрестано понављамо своју основну поруку члановима нашег тима, партнерима и штампи, и свака одлука коју донесемо мора бити у складу са њом. Добар пример снажног бренда, са стране производа, је када ће нам нека карактеристика одузети више времена јер подузимамо додатни безбедносни корак како бисмо били сигурни да подаци наших корисника не могу бити угрожени, а сви знамо да то одаберемо имплементација.

Са маркетиншке стране знамо да исправљамо када наши корисници понављају нашу робну марку у повратним информацијама и дељењу уста-на-уста. Запамтите да сваки избор који направите сваки дан је једна цигла коју додајете својој култури и улагање за будућност - добро или лоше - вашег бранда.

Илустрација странице Дасхлане робне марке

Карактеристике?

Ово је лукаво. Можда се чини очигледним да ће додавање функција проширити вашу публику јер ћете покрити више случајева употребе. Али, као и увек, са тим постоји трошак; и није само у вези са развојем Некада сам мислио да чак и ако стварам функцију која се толико не користи, то и даље даје додатну вредност производу. Оно што нисам узео у обзир је да додавање карактеристике такође значи сложеност целокупном производу. Иако је ово само нови унос у менију, корисник је још нешто што могу да открију и разумеју. Узмимо за пример Еверноте. Дуго су се сматрали крајњом апликацијом за примање белешки, али мала карактеристика после мале функције, производ је постао сложенији и мање ефикасан у свом темељном обећању - до тачке када су започели са преправљањем својих апликација да би уклонили ствари и поново се усредсредили на пружа једноставно искуство.

У Дасхлане-у сада имамо једно основно правило за све што додамо: да ли је размена између додане вредности и додаване сложености довољно добра? Када смо додали Цхангер Цхангер на нашу листу функција - начин да промените лозинку у једном клику - то смо урадили након довољно корисничких истраживања да бисмо прегледали интересовање корисника и разумели њихове потребе. Као што је Јефф Паттон истакао у својој сјајној књизи о мапирању прича, "Најскупљи начин за тестирање ваше идеје је изградња софтвера за квалитет производње." где се боре са - ажурирањем својих лозинки након што је Дасхлане пријавио кршење безбедности за њих. Стога је било вредно улагања.

Дасхлане 5 није препун нових функција. Уместо тога, он је препун побољшања, поједностављења и неколико нових трикова за које знамо да су драгоцени за наше кориснике, као што су управљање и попуњавање ОТП кодова или омогућавање нашим корисницима да исправљају погрешно аутоматско попуњавање контекстуално. Тако знамо да је то главни напредак нашег основног фокуса.

Аутоматско исправљање аутоматског попуњавања

Како знати када је прекрижен пропад

Никада нисам срео ниједну пословну особу која не би била заинтересована за постизање већег броја корисника или смањење броја принова. Стога бих био у искушењу да кажем да се у погледу производа препуцавање никада не може прекрижити. Без обзира на вашу фазу развоја, и даље ће постојати људи којима би ваша компанија могла да помогне. Увек морате открити зашто људи не користе ваш производ. Да ли је то превише компликовано? Затим како то можете поједноставити или чак креирати једноставну верзију, попут онога што је Адобе урадио недавно са Лигхтроом-ом. Да ли је то зато што не одговарате на њихове потребе? Затим шта можете додати свом производу и то можете решити без да изгубите своју главну визију. Чак и производ попут Фацебоока мора непрестано измишљати себе, било да се ради о побољшању УКС-а, новим 360 видео записима или повезивању интернета са људима који нису повезани на Интернет, и стога не могу користити свој производ.

За Дасхлане-а наш је пут јасан као и увијек. Извештаћемо нова проширења док ћемо побољшати искуство за нове типове корисника. У исто време радимо на узбудљивим, новим, јединственим могућностима које тренутно тестирамо са корисницима. Наш циљ је да идентитет и плаћање учинимо једноставним и сигурним свуда, и на томе имамо довољно током читавог живота. Останите у току, па чак и ако нисте корисник Дасхлане-а, верујте ми када кажем да се јако трудимо да трансформишемо наш производ и креирамо га по вашем укусу, без обзира да ли вам треба једноставније искуство или више могућности. У међувремену, погледајте наш Дасхлане 5 видео и погледајте најбољи Дасхлане до сада.